Chính sách vận chuyển và đổi trả

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm que thử xét nghiệm y tế được đặt mua tại Việt Nam theo hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Đây là quy định chung chính thức của DUDUSAFE. Khi đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc đầy đủ, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

I. Chính sách vận chuyển dành riêng cho đơn COD tại Việt Nam

1. Phạm vi giao hàng và phương thức thực hiện

Tất cả sản phẩm trên website chỉ được giao trong lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh, thành phố, huyện, thị xã khác. Đơn hàng được giao qua tuyến vận chuyển COD nội địa Việt Nam. Khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng bằng tiền mặt khi nhận hàng.

Mọi kiện hàng đều có mã vận đơn để theo dõi trong suốt quá trình vận chuyển. Trạng thái vận chuyển được cập nhật và khách hàng có thể chủ động tra cứu.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực trung tâm Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh: 2-4 ngày làm việc.
• Các thành phố cấp một và cấp hai tại Việt Nam: 3-5 ngày làm việc.
• Khu vực huyện, xã hoặc vùng xa: 5-8 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ là ước tính. Việc chậm giao do sự kiện bất khả kháng như thời tiết, thủ tục hải quan, điểm giao nhận tạm ngừng hoạt động hoặc biện pháp kiểm soát dịch bệnh không được xem là vi phạm nghĩa vụ giao hàng.

3. Quy định nhận hàng và kiểm tra đơn COD

1. Trước khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra trực quan bao bì bên ngoài để xác định kiện hàng có bị vỡ, móp, mở niêm phong hoặc giao nhầm hay không. Không được tự ý mở bao bì bên trong hoặc xé túi niêm phong riêng của que thử.
2. Nếu bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn, không hư hỏng hoặc rò rỉ, khách hàng không được mở hộp để kiểm tra rồi từ chối thanh toán. Khách hàng cần thanh toán và nhận hàng theo quy định. Nếu bao bì bị hư hỏng, ngấm nước, kiện hàng rỗng hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng có thể từ chối nhận tại chỗ và không phải thanh toán.
3. Sau khi đã thanh toán, nhận hàng và mở bao bì niêm phong của sản phẩm, sản phẩm được mặc định là nguyên vẹn và không có hư hỏng do vận chuyển. Khi đó, yêu cầu bồi thường hư hỏng do vận chuyển sẽ không còn được tiếp nhận.

4. Bồi thường khi hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc

1. Nếu kiện hàng bị thất lạc, hư hỏng toàn bộ hoặc bị chèn ép nghiêm trọng làm sản phẩm không thể sử dụng trong quá trình vận chuyển, sau khi đơn vị vận chuyển xác minh, người bán sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí. Không áp dụng thêm khoản bồi thường bằng tiền mặt.
2. Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, khách hàng có thể gửi yêu cầu bồi thường kèm ảnh bao bì hư hỏng, ảnh thực tế của sản phẩm và ảnh nhãn vận chuyển. Yêu cầu gửi sau thời hạn này sẽ không được tiếp nhận.
3. Các vết trầy xước nhẹ trên bao bì bên ngoài không ảnh hưởng đến niêm phong và hiệu quả sử dụng của que thử không thuộc phạm vi bồi thường và không được hỗ trợ gửi bù hoặc hoàn tiền.

5. Từ chối nhận hàng và vận chuyển hoàn trả

1. Nếu khách hàng cố ý hoặc vô lý từ chối nhận hàng khi sản phẩm không có vấn đề về chất lượng, khách hàng phải chịu phí vận chuyển hai chiều, phí lưu kho và phí xử lý hoàn hàng. Các đơn hàng sau đó sẽ không được hưởng ưu đãi hậu mãi.
2. Kiện hàng bị từ chối hợp lệ sẽ được trả về kho hợp tác tại Việt Nam. Khách hàng có thể yêu cầu giao lại lần hai, đổi địa chỉ giao hoặc xử lý hoàn hàng. Chi phí phát sinh khi giao lại lần hai do khách hàng chịu.
3. Đơn COD bị từ chối không được hoàn tiền tại chỗ. Mọi yêu cầu hậu mãi chỉ được xử lý sau khi kiện hàng đã quay về kho và được kiểm tra.

6. Thay đổi địa chỉ và yêu cầu chặn đơn

Khách hàng có thể thay đổi miễn phí địa chỉ nhận hàng trước khi đơn được gửi đi. Sau khi đơn đã được đơn vị vận chuyển tiếp nhận hoặc đang trên đường giao, chúng tôi không hỗ trợ thay đổi địa chỉ, chặn đơn hoặc hủy giữa hành trình. Nếu kiện hàng bị hoàn về do khách hàng điền sai địa chỉ, không có người nhận hoặc không liên lạc được qua điện thoại, mọi tổn thất phát sinh do khách hàng chịu.

II. Chính sách đổi trả dành cho que thử y tế và đơn COD

Que thử xét nghiệm y tế là vật tư y tế dùng một lần và sản phẩm vệ sinh cá nhân, liên quan trực tiếp đến an toàn vệ sinh và hạn sử dụng. Vì vậy, quy định đổi trả nghiêm ngặt hơn hàng hóa thông thường. Chỉ sản phẩm chưa mở niêm phong, chưa sử dụng và còn hạn sử dụng mới được xem xét đổi trả.

1. Thời hạn yêu cầu hậu mãi

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại chất lượng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng phải tự gửi trả sản phẩm trong vòng 72 giờ. Nếu quá thời hạn mà không gửi yêu cầu, đơn hàng được xem là đã hoàn tất bình thường và các yêu cầu hậu mãi sau đó sẽ không được tiếp nhận.

2. Trường hợp được đổi trả miễn phí

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền, trả hàng hoặc gửi sản phẩm thay thế miễn phí trong các trường hợp sau; chi phí vận chuyển hai chiều do người bán chịu:

1. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, chẳng hạn que thử không hoạt động, không xuất hiện phản ứng màu, lỗi hàng loạt, bao bì không được niêm phong hoặc sản phẩm mới bị hư hỏng.
2. Người bán giao sai, giao thiếu hoặc giao sai quy cách, mẫu mã.
3. Sản phẩm đã hết hạn hoặc sắp hết hạn, với thời hạn còn lại dưới 3 tháng, không phù hợp với thông tin hạn sử dụng trên trang sản phẩm.

Lưu ý: Khách hàng phải cung cấp ảnh hoặc video rõ ràng. Phương án hậu mãi chỉ được thực hiện sau khi bằng chứng đã được kiểm tra và xác nhận.

3. Trường hợp được trả hàng nhưng khách hàng chịu chi phí

Sau khi nhận hàng, nếu sản phẩm vẫn hoàn toàn chưa mở, niêm phong còn nguyên vẹn và còn hạn sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng vì lý do cá nhân như đặt thừa, đặt nhầm, không còn nhu cầu hoặc không hài lòng theo cảm nhận cá nhân. Khách hàng phải chịu phí vận chuyển hai chiều và phí lưu kho, xử lý; các khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại. Mỗi đơn hàng chỉ được gửi một yêu cầu đổi trả.

4. Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền hoặc gửi bù

Để bảo đảm an toàn vệ sinh cho mọi khách hàng, chúng tôi không chấp nhận đổi trả, hoàn tiền hoặc gửi bù trong các trường hợp sau:

1. Bao bì niêm phong riêng của que thử đã mở, lớp niêm phong bị hỏng, sản phẩm đã được lấy ra, đã sử dụng hoặc bị dính nước.
2. Khách hàng thao tác sai, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc đọc kết quả quá thời gian quy định, dẫn đến kết quả bất thường hoặc không hợp lệ.
3. Kết quả tự xét nghiệm khác với kết quả tại bệnh viện. Que thử tại nhà chỉ hỗ trợ sàng lọc và không có giá trị chẩn đoán y khoa, như đã nêu rõ trên trang sản phẩm.
4. Sản phẩm mất tác dụng hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách, chẳng hạn nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, độ ẩm cao hoặc bảo quản lạnh không đúng.
5. Khách hàng tự ý mở sản phẩm nhưng không cung cấp được bằng chứng phù hợp.
6. Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, lạm dụng chính sách hậu mãi hoặc nhiều lần cố ý yêu cầu đổi trả.

5. Quy định hoàn tiền riêng cho đơn COD

1. Đơn COD không hỗ trợ hoàn tiền hoặc trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận. Đối với mọi đơn đã thanh toán, khách hàng phải gửi yêu cầu hậu mãi trực tuyến, gửi trả sản phẩm và chờ người bán kiểm tra trước khi được hoàn tiền.
2. Tiền hoàn được chuyển khoản nội địa tại Việt Nam trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi sản phẩm hoàn trả được kiểm tra và yêu cầu được chấp thuận.
3. Chỉ hoàn lại số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm. Phí vận chuyển, phí thủ tục, chênh lệch giá và chi phí thời gian không thuộc phạm vi hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi thuộc về người bán.

6. Tiêu chuẩn kiểm tra sản phẩm hoàn trả

Sản phẩm hoàn trả phải còn đầy đủ bao bì gốc; bao bì trong và ngoài không hư hỏng; túi niêm phong que thử chưa mở; không có vết bẩn hoặc ẩm; phụ kiện đầy đủ; sản phẩm chưa hết hạn. Nếu sản phẩm bị mở, hư hỏng hoặc thiếu, người bán có quyền từ chối nhận và từ chối hoàn tiền. Kiện hàng có thể được gửi trả lại cho khách hàng và khách hàng chịu chi phí phát sinh.

III. Quy định bổ sung

1. Chính sách này chỉ áp dụng cho website tại Việt Nam và độc lập với chính sách của website tại các quốc gia khác.
2. DUDUSAFE giữ quyền giải thích cuối cùng đối với chính sách hậu mãi và có quyền điều chỉnh phương án xử lý dựa trên tình trạng thực tế của từng đơn hàng, trong phạm vi pháp luật áp dụng.
3. Nghiêm cấm việc lợi dụng chính sách hậu mãi, khai báo sai vấn đề chất lượng hoặc cố ý đổi trả số lượng lớn. Khi phát hiện hành vi lạm dụng, DUDUSAFE có quyền hạn chế tài khoản và từ chối đơn hàng hoặc yêu cầu hậu mãi tiếp theo, trong phạm vi pháp luật áp dụng.

Hiệu lực: Chính sách được áp dụng thống nhất và lâu dài cho các đơn COD tại Việt Nam kể từ ngày được đăng tải.

Liên hệ hỗ trợ

Email chăm sóc khách hàng: [email protected]